الحكومة تمنح البنوك 48 ساعة لمعالجة شكاوى الخصومات
متابعات_موجز _السودان الآن _تنفيذاً لتوجيهات رئيس الوزراء، البروفيسور كامل إدريس، أصدر بنك السودان المركزي توجيهات ملزمة إلى البنوك العاملة بالبلاد لمعالجة الاختلالات التي شابت خصومات السداد من حسابات العملاء، واسترداد أي مبالغ جرى خصمها بالزيادة، مع تصحيح أوضاع الحسابات خلال مهلة لا تتجاوز 48 ساعة.
وأوضحت الإدارة العامة لتنظيم وتنمية الجهاز المصرفي بالبنك المركزي، في تعميم رسمي، أن مراجعات فنية كشفت عن خصم السداد الناشئ من حسابات الادخار بنسب أعلى من المقررة مقارنة بحسابات الاستثمار، ما أدى إلى تحميل الحسابات الادخارية أعباء سداد أكبر من المفترض. وأشارت إلى تلقي شكاوى متعددة من العملاء، إلى جانب إقرار بعض المصارف بوجود خلل في تسلسل خصم السداد بين أنواع الحسابات.
وشملت توجيهات البنك المركزي استرداد المبالغ التي تم خصمها من حسابات العملاء فوراً، وتحميل صندوق ضمان الودائع مسؤولية السداد المتعلقة بحسابات الادخار من نوع (Saving & Savings Plus)، إضافة إلى إيقاف أي خصومات غير صحيحة من الحسابات الادخارية، وإرجاع المبالغ المقتطعة بالزيادة، سواء تعلقت بالأرباح الاستثمارية أو بغيرها.
كما شدد التعميم على ضرورة التزام البنوك بتوضيح الشروط والأحكام للعملاء قبل فتح الحسابات، بما يضمن إلمامهم بطبيعة الحسابات وعوائدها والتزاماتها، مع توفير المستندات المطلوبة والرد على استفسارات العملاء دون تأخير.
وأكد البنك المركزي أهمية إجراء مراجعة شاملة لأنظمة العمليات المصرفية للتأكد من خلوها من أوجه القصور، ورفع تقرير مفصل بنتائج المراجعة، مع الالتزام الفوري بتنفيذ التوجيهات وإخطار البنك المركزي بما تم اتخاذه خلال فترة لا تتجاوز 48 ساعة.
